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Acompañamiento al Usuario

Las peticiones, quejas y reclamos (PQR) se podrán realizar por los siguientes medios:

A través, de la página Web / e-mail servicio@ecocapitalinternacional-sa.com

  • Actualización de datos.
  • Solicitud de documentación (Certificados, actas de termodestrucción controlada).
  • Solicitud de capacitación.

Telefónicamente

A nuestro PBX. 7462686 Op. 2

  • Solicitud de incorporación.
  • Solicitud de servicios especiales.
  • Consulta frecuencia de recolecciòn

Solicitudes por escrito

En el Centro de Atención al Usuario – PAU (CARRERA 19A No 61-11)

  • Solicitud de suspensión o cancelación del servicio.
  • Solicitud cambio de categoría.
  • Solicitud visita a la planta.


Radicar

Petición

Para cualquier solicitud relacionada con el servicio prestado por Ecocapital S.A. E.S.P, puede comunicarse con nuestra línea de atención al usuario 7462686.

Queja

La queja es el medio por el cual el usuario manifiesta su inconformidad por la actuación de determinado funcionario, o por su inconformidad sobre las condiciones en que se ha prestado el servicio.

Reclamo

La reclamación es una actuación preliminar mediante la cual la empresa revisa la facturación de los servicios públicos a solicitud del interesado, para tomar una decisión final o definitiva del asunto, de conformidad con los procedimientos previstos en el Código Contencioso Administrativo y las disposiciones reglamentarias contenidas en el Decreto del orden nacional 1842 de 1991.

 

Política de tratamiento de datos personales – Ecocapital

Ecocapital se acoge a las disposiciones establecidas en la Ley 1581 de 2012 (Art.2,6,13,17,18) y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013 (Art. 13) los cuales establecen la entrada en vigencia del Régimen General de Protección de Datos Personales, desarrollando el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar todo tipo de información recogida o que haya sido objeto de tratamiento de datos personales en bancos o bases de datos y en general en archivos de entidades públicas y/o privadas.

Actas por año

Ecocapital pone a disposición de sus usuarios los certificados de transporte, tratamiento y disposición final de los residuos entregados a nosotros dando así cumplimiento a lo establecido en las normas legales vigentes.